1. Quy định kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.
Mộc An Box hỗ trợ đổi trả theo Chính sách đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đúng như cam kết.
👉 Trường hợp phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Mộc An Box chỉ tiếp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Không có dấu hiệu tác động vật lý làm thay đổi hình dạng, kết cấu sản phẩm
- Bao bì, hộp quà, phụ kiện đi kèm không bị hư hỏng do người sử dụng
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn hàng đã đặt hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm mua
- Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm so với đơn hàng
- Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3. Thời gian thông báo & gửi trả sản phẩm
Nếu phát hiện sản phẩm không đạt yêu cầu, khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng ngay tại chỗ
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho Mộc An Box nếu phát sinh các vấn đề như:
Thiếu phụ kiện
Thiếu quà tặng
Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng
⏰ Quá 48 giờ, Mộc An Box sẽ hiểu rằng khách hàng đã đồng ý với tình trạng sản phẩm và không hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm cần được gửi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, thông qua:
Đường bưu điện
Hoặc mang trực tiếp đến địa điểm do Mộc An Box hướng dẫn
4. Hình thức đổi trả & hoàn tiền
Khách hàng có thể:
Đổi sản phẩm cùng loại
Hoặc đổi sang sản phẩm khác loại
Trường hợp đổi sang sản phẩm khác loại:
Nếu sản phẩm mới giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch
Nếu sản phẩm mới giá trị thấp hơn: Mộc An Box sẽ hoàn lại phần chênh lệch bằng hình thức chuyển khoản
📦 Chi phí đổi trả:
Mộc An Box chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi phát sinh thuộc về Mộc An Box
Trường hợp khác, chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất cụ thể
5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0936.495.083 - 0971.715.937
Email: mocanbox@gmail.com
 (có thể chỉnh lại theo email chính thức của bạn)
Mộc An Box cam kết tiếp nhận và xử lý phản hồi nhanh chóng – minh bạch – có trách nhiệm.