1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Mộc An Box thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Họ và tên
Email
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Các thông tin cần thiết khác liên quan đến giao dịch
Những thông tin này được thu thập nhằm:
Xác nhận đơn hàng và cung cấp dịch vụ
Liên hệ hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ
Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin tài khoản, email và các hoạt động phát sinh liên quan.
Trong trường hợp phát hiện hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc xâm phạm thông tin cá nhân, khách hàng cần thông báo kịp thời cho Mộc An Box để được hỗ trợ xử lý.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Mộc An Box sử dụng cho các mục đích sau:
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng
Giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp
Gửi thông báo về đơn hàng, sản phẩm, chương trình ưu đãi, khuyến mãi
Cập nhật thông tin về sản phẩm mới, hoạt động của Mộc An Box
Liên hệ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch
Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Mộc An Box không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích ngoài phạm vi giao dịch, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình khách hàng còn giao dịch hoặc hợp tác với Mộc An Box.
Dữ liệu chỉ được xóa khi:
Khách hàng chấm dứt toàn bộ hoạt động giao dịch với Mộc An Box
Và có yêu cầu chính thức về việc xóa thông tin cá nhân
Trường hợp khách hàng muốn xóa toàn bộ dữ liệu tài khoản, vui lòng liên hệ theo thông tin tại Mục 6 của chính sách này.
4. Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
Mộc An Box
Các đối tác có ký kết hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ (ví dụ: vận chuyển, thanh toán…), trong phạm vi thông tin cần thiết theo thỏa thuận
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phục vụ điều tra, xử lý theo quy định pháp luật
Các bên liên quan trong trường hợp phát sinh tranh chấp và Mộc An Box đóng vai trò hỗ trợ, hòa giải
5. Phương tiện tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra
Cập nhật
Điều chỉnh
Yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân
bằng cách gửi yêu cầu qua email: mocanbox@gmail.com
Mộc An Box sẽ hỗ trợ xử lý yêu cầu chỉnh sửa thông tin trong thời gian sớm nhất.
6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Mộc An Box
📍 Địa chỉ: (bạn thay bằng địa chỉ chính thức của Mộc An)
📧 Email: mocanbox@gmail.com
📞 Hotline: 0971.715.937
Nếu khách hàng có cơ sở cho rằng thông tin cá nhân của mình bị cung cấp cho bên thứ ba không có sự đồng ý, khách hàng có quyền khiếu nại trực tiếp theo thông tin trên.
Mộc An Box cam kết tiếp nhận và xử lý minh bạch dựa trên bằng chứng hợp lệ do khách hàng cung cấp.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Mộc An Box cam kết:
Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng
Chỉ thu thập và sử dụng thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác
Không mua bán, trao đổi, tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
Chỉ cung cấp các thông tin cần thiết (tên, địa chỉ, số điện thoại) cho đơn vị vận chuyển nhằm phục vụ giao hàng
Trong trường hợp xảy ra sự cố an ninh dữ liệu, Mộc An Box sẽ:
Thông báo cho cơ quan chức năng
Thông báo kịp thời đến khách hàng bị ảnh hưởng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác. Mộc An Box không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch ngay từ ban đầu.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân qua:
Email: mocanbox@gmail.com
Hoặc liên hệ trực tiếp theo thông tin tại Mục 6
⏱ Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận được phản ánh hợp lệ.